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Politica di Spedizione e Consegna

Benvenuti su Cozywillowhouse (di seguito denominata "noi").

La presente Politica di spedizione illustra le modalità relative alla gestione degli ordini, alla preparazione dei prodotti, alla spedizione e alla consegna degli articoli acquistati tramite il nostro negozio online.

Vi invitiamo a prendere visione delle seguenti condizioni prima di completare il vostro acquisto.

I. Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.

Al momento non sono disponibili consegne verso paesi esteri o altre aree geografiche al di fuori del territorio italiano.

II. Costi di spedizione e imposte

Per gli ordini con un importo totale pari o superiore a 110 €, offriamo il servizio di consegna gratuita.

Per gli ordini con un valore inferiore a 110 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 9,75 €.

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito, inclusi gli eventuali costi di spedizione applicabili, comprendono le imposte previste dalla normativa vigente.

Prima della conclusione dell'acquisto, il costo totale dell'ordine sarà sempre indicato chiaramente nella pagina di checkout.

Non verranno applicati costi aggiuntivi non precedentemente comunicati.

III. Orari e modalità di elaborazione degli ordini

Orari di gestione degli ordini:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo verranno presi in carico ed elaborati nella stessa giornata.

Gli ordini completati dopo le ore 18:00 saranno considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo e la relativa elaborazione inizierà da tale momento.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.

IV. Tempi di preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, procederemo con tutte le attività necessarie alla preparazione dell'ordine, tra cui:

• Verifica dei dati dell'ordine;

• Preparazione dei prodotti;

• Imballaggio della merce;

• Affidamento al corriere incaricato.

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

In periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini o in presenza di situazioni eccezionali, i tempi potrebbero subire variazioni.

Ci impegniamo comunque a completare le procedure di spedizione nel più breve tempo possibile.

V. Tempi previsti di consegna

Dopo la spedizione dell'ordine, la consegna è generalmente prevista entro 6-10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• Area di destinazione;

• Disponibilità dei servizi logistici;

• Condizioni operative del corriere;

• Eventuali circostanze esterne non prevedibili.

Per conoscere lo stato aggiornato della spedizione, consigliamo di utilizzare il sistema di tracciamento disponibile.

VI. Servizi di spedizione utilizzati

Per garantire consegne sicure ed efficienti, collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui:

• DHL Express

• UPS®

• FedEx

La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione della spedizione, alle caratteristiche dell'ordine e alla soluzione logistica più adatta disponibile al momento della spedizione.

VII. Tracciamento dell'ordine

Dopo la conferma dell'acquisto, riceverete una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni principali relative all'ordine, tra cui:

• Numero dell'ordine;

• Informazioni relative al pagamento;

• Corriere incaricato della consegna;

• Codice di tracciamento, disponibile dopo la spedizione.

È inoltre possibile verificare autonomamente lo stato della consegna tramite la sezione "Tracciamento ordine" presente sul nostro sito.

Per effettuare la ricerca saranno necessari:

• L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;

• Il numero dell'ordine corrispondente.

VIII. Responsabilità relative alla spedizione

Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o non venga consegnato correttamente, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:

• Numero dell'ordine;

• Descrizione del problema;

• Eventuali immagini o informazioni utili.

Dopo aver verificato la situazione, forniremo assistenza per individuare la soluzione più appropriata.

Modifica dell'indirizzo o cancellazione dell'ordine

Qualora desideriate modificare l'indirizzo di consegna o annullare un ordine, vi consigliamo di contattarci il prima possibile prima dell'inizio della spedizione.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire la possibilità di modificare i dati di consegna o procedere con l'annullamento dell'ordine.

Responsabilità relativa ai dati di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante l'acquisto, inclusi:

• Nome del destinatario;

• Numero di telefono;

• Indirizzo completo di consegna.

Eventuali ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete o dall'impossibilità di contattare il destinatario saranno responsabilità del cliente.

IX. Indicazioni per la ricezione della merce

Al momento della consegna, consigliamo di:

• Verificare che l'imballaggio esterno non presenti danni evidenti;

• Segnalare tempestivamente eventuali anomalie al corriere;

• Controllare il prodotto ricevuto e verificarne quantità e condizioni;

• Conservare l'imballaggio originale fino al completamento delle verifiche necessarie.

Qualora vengano riscontrati problemi relativi alla merce ricevuta, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.

Il nostro servizio clienti sarà disponibile per assistervi nella gestione della richiesta.

X. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato degli ordini, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:
306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Telefono:
+1 (302) 798-0329

Indirizzo e-mail:
hello@cozywillowhouse.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Benvenuti su Cozywillowhouse (di seguito denominata "noi").

Per garantire ai nostri clienti un servizio post-vendita chiaro, professionale e trasparente, abbiamo definito la presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Prima di inoltrare una richiesta di reso, cambio o rimborso, vi invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

I. Periodo disponibile per richieste di reso o cambio

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente o il destinatario indicato nell'ordine riceve effettivamente la merce e ne conferma la consegna.

Le richieste presentate oltre il periodo previsto potranno essere valutate caso per caso, senza che ciò comporti un obbligo di accettazione.

II. Condizioni per richiedere un reso o un cambio

Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nei seguenti casi:

Difetti visibili del prodotto

Il prodotto presenta danni evidenti, graffi, deformazioni, problemi relativi alla confezione o altri difetti esterni che compromettono l'aspetto o l'utilizzo normale dell'articolo.

Problemi di qualità

Il prodotto presenta difetti di produzione, malfunzionamenti o anomalie che ne impediscono il corretto utilizzo.

Odori anomali o differenze significative di colore

Il prodotto presenta odori insoliti, differenze evidenti di colore rispetto alle immagini o alla descrizione pubblicata sul sito, oppure caratteristiche non conformi alle informazioni fornite.

Prodotto diverso da quello ordinato

L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato, ad esempio per modello, dimensione, colore, quantità o altre caratteristiche principali.

Reso o cambio per motivi personali

È possibile richiedere un reso o cambio anche in assenza di problemi relativi al prodotto, purché l'articolo:

• Non sia stato utilizzato;

• Si trovi nelle condizioni originali;

• Sia completo di tutti gli accessori e componenti;

• Sia idoneo alla rivendita;

• Rispetti tutti i requisiti previsti dalla presente politica.

III. Procedura per effettuare un reso

Fase 1: Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, contattate il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo della richiesta di reso;

• Eventuali immagini o video che mostrino il problema riscontrato.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta viene approvata, riceverete una conferma insieme alle istruzioni necessarie e all'indirizzo corretto per effettuare la restituzione.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Qualora previsto dalla procedura applicabile, verrà fornita un'etichetta di reso per facilitare la restituzione.

Dopo la spedizione, sarà necessario attendere la ricezione della merce presso la nostra sede per consentire le verifiche necessarie.

Fase 4: Controllo e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo e della conformità ai requisiti indicati nella richiesta.

Una volta confermata l'idoneità del reso, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

Per ulteriori informazioni sulle modalità e sui tempi di accredito, consultare la nostra "Politica di rimborso".

IV. Procedura per il cambio del prodotto

Fase 1: Richiesta di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, contattate il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo del cambio;

• Eventuali foto o video del prodotto interessato.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, vi comunicheremo l'esito della richiesta tramite i recapiti forniti.

In caso di approvazione, riceverete le istruzioni per procedere alla restituzione.

L'indirizzo di restituzione è:

306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Fase 3: Invio del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

La merce dovrà essere ricevuta e verificata dal nostro team prima di procedere con la fase successiva.

Fase 4: Spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo la conferma che il prodotto restituito soddisfa i requisiti previsti per il cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni relative ai tempi di consegna, consultare la nostra "Politica di spedizione".

V. Procedura di rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

Metodo di rimborso

L'importo verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento originale, inclusi:

• Visa

• MasterCard

Tempi di elaborazione

Il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.

Il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base alle procedure della banca o dell'istituto emittente della carta.

Qualora il rimborso non risultasse ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

VI. Costi di restituzione

Costi sostenuti da noi

Le spese relative al reso o al cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità;

• Odori anomali o differenze significative di colore;

• Ricezione di un prodotto non conforme all'ordine effettuato.

Costi sostenuti dal cliente

Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivi personali, come un ripensamento, una modifica delle preferenze o una scelta diversa, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

VII. Responsabilità e condizioni generali

Per consentire una gestione rapida ed efficace della richiesta, il cliente è tenuto a fornire informazioni relative all'ordine e documentazione completa, corretta e veritiera.

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente o non conforme potranno influire sulla valutazione della richiesta.

Dopo la ricezione della merce, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e adotteremo le misure appropriate secondo quanto previsto dalla presente politica.

Eventuali ritardi dovuti a informazioni incomplete, dati di contatto errati o difficoltà di comunicazione saranno valutati in base alla situazione specifica.

VIII. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

Indirizzo:
306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Telefono:
+1 (302) 798-0329

E-mail:
hello@cozywillowhouse.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)