Politica di reso e cambio

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Benvenuti su Cozywillowhouse (di seguito denominata "noi").

Per garantire ai nostri clienti un servizio post-vendita chiaro, professionale e trasparente, abbiamo definito la presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Prima di inoltrare una richiesta di reso, cambio o rimborso, vi invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

I. Periodo disponibile per richieste di reso o cambio

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente o il destinatario indicato nell'ordine riceve effettivamente la merce e ne conferma la consegna.

Le richieste presentate oltre il periodo previsto potranno essere valutate caso per caso, senza che ciò comporti un obbligo di accettazione.

II. Condizioni per richiedere un reso o un cambio

Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nei seguenti casi:

Difetti visibili del prodotto

Il prodotto presenta danni evidenti, graffi, deformazioni, problemi relativi alla confezione o altri difetti esterni che compromettono l'aspetto o l'utilizzo normale dell'articolo.

Problemi di qualità

Il prodotto presenta difetti di produzione, malfunzionamenti o anomalie che ne impediscono il corretto utilizzo.

Odori anomali o differenze significative di colore

Il prodotto presenta odori insoliti, differenze evidenti di colore rispetto alle immagini o alla descrizione pubblicata sul sito, oppure caratteristiche non conformi alle informazioni fornite.

Prodotto diverso da quello ordinato

L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato, ad esempio per modello, dimensione, colore, quantità o altre caratteristiche principali.

Reso o cambio per motivi personali

È possibile richiedere un reso o cambio anche in assenza di problemi relativi al prodotto, purché l'articolo:

• Non sia stato utilizzato;

• Si trovi nelle condizioni originali;

• Sia completo di tutti gli accessori e componenti;

• Sia idoneo alla rivendita;

• Rispetti tutti i requisiti previsti dalla presente politica.

III. Procedura per effettuare un reso

Fase 1: Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, contattate il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo della richiesta di reso;

• Eventuali immagini o video che mostrino il problema riscontrato.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta viene approvata, riceverete una conferma insieme alle istruzioni necessarie e all'indirizzo corretto per effettuare la restituzione.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Qualora previsto dalla procedura applicabile, verrà fornita un'etichetta di reso per facilitare la restituzione.

Dopo la spedizione, sarà necessario attendere la ricezione della merce presso la nostra sede per consentire le verifiche necessarie.

Fase 4: Controllo e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo e della conformità ai requisiti indicati nella richiesta.

Una volta confermata l'idoneità del reso, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

Per ulteriori informazioni sulle modalità e sui tempi di accredito, consultare la nostra "Politica di rimborso".

IV. Procedura per il cambio del prodotto

Fase 1: Richiesta di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, contattate il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo del cambio;

• Eventuali foto o video del prodotto interessato.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, vi comunicheremo l'esito della richiesta tramite i recapiti forniti.

In caso di approvazione, riceverete le istruzioni per procedere alla restituzione.

L'indirizzo di restituzione è:

306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Fase 3: Invio del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

La merce dovrà essere ricevuta e verificata dal nostro team prima di procedere con la fase successiva.

Fase 4: Spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo la conferma che il prodotto restituito soddisfa i requisiti previsti per il cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni relative ai tempi di consegna, consultare la nostra "Politica di spedizione".

V. Procedura di rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

Metodo di rimborso

L'importo verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento originale, inclusi:

• Visa

• MasterCard

Tempi di elaborazione

Il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.

Il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base alle procedure della banca o dell'istituto emittente della carta.

Qualora il rimborso non risultasse ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

VI. Costi di restituzione

Costi sostenuti da noi

Le spese relative al reso o al cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità;

• Odori anomali o differenze significative di colore;

• Ricezione di un prodotto non conforme all'ordine effettuato.

Costi sostenuti dal cliente

Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivi personali, come un ripensamento, una modifica delle preferenze o una scelta diversa, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

VII. Responsabilità e condizioni generali

Per consentire una gestione rapida ed efficace della richiesta, il cliente è tenuto a fornire informazioni relative all'ordine e documentazione completa, corretta e veritiera.

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente o non conforme potranno influire sulla valutazione della richiesta.

Dopo la ricezione della merce, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e adotteremo le misure appropriate secondo quanto previsto dalla presente politica.

Eventuali ritardi dovuti a informazioni incomplete, dati di contatto errati o difficoltà di comunicazione saranno valutati in base alla situazione specifica.

VIII. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

Indirizzo:
306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Telefono:
+1 (302) 798-0329

E-mail:
hello@cozywillowhouse.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)