Politica di rimborso
Benvenuti su Cozywillowhouse (di seguito denominata "noi"). Abbiamo stabilito questa Politica di rimborso per fornirvi una chiara comprensione di come vengono gestiti i rimborsi, delle fasi di elaborazione previste e delle tempistiche stimate per la ricezione dei fondi. La presente politica si applica agli ordini pagati tramite il nostro negozio online che soddisfano i criteri di idoneità per un rimborso.
I. Casi di rimborso
È possibile richiedere un rimborso se l'ordine soddisfa le relative regole di gestione, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti situazioni:
Ordini annullati con successo e conformi ai criteri di idoneità per l'annullamento;
Ordini per i quali il reso è stato approvato e gli articoli restituiti sono stati ispezionati e accettati;
Articoli ricevuti che presentano problemi di qualità, danni fisici, significative discrepanze di colore, odori evidenti o che non corrispondono ai dettagli dell'ordine, a condizione che il reclamo venga verificato e soddisfi i requisiti per il rimborso;
Altre situazioni concordate reciprocamente come idonee al rimborso.
Le richieste di rimborso saranno esaminate in base alle circostanze specifiche dell'ordine.
II. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono durante l'orario lavorativo, tenendo a portata di mano le seguenti informazioni affinché possiamo verificare tempestivamente la vostra richiesta:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del rimborso;
Foto o video dell'articolo/i.
Una volta ricevuta la richiesta, la esamineremo il prima possibile e vi comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti.
III. Processo di valutazione del rimborso
Una volta accettata la richiesta di rimborso, questa verrà elaborata secondo le seguenti fasi:
Verifica delle informazioni
Per prima cosa verifichiamo i dettagli dell'ordine, i registri dei pagamenti e il motivo del rimborso.
Ispezione dell'articolo
Per gli ordini che prevedono un reso, ispezioniamo gli articoli restituiti al momento della ricezione per confermare che soddisfino i criteri di idoneità al rimborso.
Conferma del rimborso
Una volta approvata la valutazione, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso e vi invieremo una notifica relativa allo stato del rimborso.
IV. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
I rimborsi verranno accreditati sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento originale, inclusi, a titolo esemplificativo:
Visa
MasterCard
Non effettuiamo rimborsi in contanti, tramite assegni o altri metodi di pagamento alternativi, a meno che il metodo di pagamento originale non sia in grado di elaborare correttamente il rimborso.
V. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta avviata la procedura di rimborso, l'accredito dei fondi è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
Le tempistiche effettive per la visualizzazione dei fondi sul proprio conto possono variare in base alle procedure di elaborazione dei rispettivi istituti bancari. Qualora non si ricevesse il rimborso oltre i tempi previsti, si prega di contattarci tempestivamente; forniremo assistenza per verificare lo stato della pratica.
VI. Dettagli sull'importo del rimborso
L'importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze specifiche dell'ordine.
Per gli ordini annullati che soddisfano i criteri di rimborso, verrà rimborsata la somma pagata per l'ordine stesso.
Per gli ordini in cui la procedura di reso è stata completata e approvata, il rimborso verrà elaborato in conformità con l'esito dell'approvazione.
Eventuali spese di spedizione a carico del cliente derivanti da un reso effettuato senza una specifica motivazione (reso discrezionale) saranno detratte dall'importo del rimborso, ove applicabile.
Qualora il rimborso sia dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni subiti durante la spedizione o ricezione di articoli errati, ci faremo carico delle relative spese di spedizione, a condizione che siano soddisfatti i requisiti previsti.
L'importo finale del rimborso dipenderà dall'esito della verifica della richiesta.
VII. Casi particolari
Le seguenti situazioni potrebbero influire sui tempi di elaborazione del rimborso:
Fornitura di informazioni incomplete relative all'ordine o al pagamento;
Mancata presentazione della documentazione richiesta;
Articoli non ancora restituiti o ispezione non ancora completata;
Tempi di elaborazione prolungati da parte della banca o dell'emittente della carta.
In tali casi, procederemo con il rimborso una volta completate le verifiche necessarie.
VIII. Responsabilità
Si prega di assicurarsi che i dettagli dell'ordine, i recapiti e le informazioni di pagamento forniti siano veritieri, accurati e completi.
In caso di mancato o ritardato rimborso dovuto a informazioni errate, forniremo assistenza per risolvere il problema dopo le opportune verifiche, fermo restando che i tempi effettivi per l'accredito dei fondi sul conto potrebbero subire dei ritardi.
Una volta elaborato il rimborso, in caso di problemi relativi al conto di destinazione, si consiglia di rivolgersi al proprio istituto bancario; è inoltre possibile contattarci in qualsiasi momento per ricevere assistenza sulla verifica dello stato del rimborso.
IX. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla richiesta di rimborso, al suo stato di avanzamento o all'importo, ti invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States
Telefono: +1 (302) 798-0329
Indirizzo e-mail: hello@cozywillowhouse.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alle tue richieste il prima possibile durante l'orario di ufficio e ti forniremo assistenza in merito al rimborso.