Politica di cancellazione dell'ordine

Benvenuti su Cozywillowhouse (di seguito denominata "noi"). Abbiamo stabilito questa Politica di cancellazione dell'ordine per fornirvi informazioni chiare sulle modalità di cancellazione degli ordini. La presente politica si applica agli ordini effettuati e pagati tramite il nostro negozio online.

I. Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Per soddisfare al meglio le vostre esigenze, accettiamo richieste di cancellazione a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

Ordini cancellabili

È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine se la richiesta viene inoltrata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine stesso e se questo non è ancora entrato nella fase di spedizione.

Una volta approvata la richiesta, interromperemo l'elaborazione dell'ordine ed effettueremo il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ordini non cancellabili direttamente

Non è possibile cancellare direttamente l'ordine nelle seguenti circostanze:

Sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine;
Gli articoli sono già stati spediti e consegnati al corriere logistico.

Se desiderate comunque restituire gli articoli, potete contattarci per richiedere un reso e un rimborso dopo aver ricevuto la merce; vi invitiamo a consultare la "Politica di reso e cambio" per le procedure specifiche.

II. Procedura di cancellazione dell'ordine

Fase 1: Invio della richiesta di cancellazione

Se l'ordine soddisfa i criteri di cancellazione, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo della richiesta di cancellazione.

Fase 2: Esame della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine e confermeremo se soddisfa i criteri di cancellazione.

Al termine della verifica, vi comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti da voi forniti.

Fase 3: Gestione del rimborso

Se la cancellazione dell'ordine va a buon fine, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso e vi restituiremo l'importo pagato utilizzando il metodo di pagamento originale.

III. Procedura di rimborso

Elaboreremo il rimborso il prima possibile dopo l'approvazione della richiesta di cancellazione.

Metodo di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento originale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Visa
MasterCard

Tempi di elaborazione

Una volta disposto il rimborso, l'accredito dei fondi è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di ricezione potrebbero variare leggermente a seconda delle diverse tempistiche di elaborazione degli istituti bancari. Qualora non ricevessi il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci; ti assisteremo nella verifica dello stato della pratica.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la "Politica di rimborso".

IV. Contatti

Se desideri annullare l'ordine o hai domande relative allo stato dell'ordine, all'avanzamento del rimborso, ecc., ti preghiamo di contattarci durante l'orario di lavoro tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Telefono: +1 (302) 798-0329

Indirizzo e-mail: hello@cozywillowhouse.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile dopo la ricezione e ti forniremo tempestivi aggiornamenti sull'esito.