Politica di Servizio
Benvenuti su Cozywillowhouse (di seguito denominata "noi"). La presente Politica di Servizio si applica alla navigazione, alla registrazione, all'effettuazione di ordini, al pagamento e all'utilizzo dei vari servizi offerti dal nostro negozio online. Utilizzando questo sito web, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato di rispettare la presente politica e le relative regole pubblicate sul sito stesso.
I. Introduzione e Ambito di Applicazione
La presente Politica di Servizio si applica a tutti i servizi di vendita online da noi offerti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Navigazione tra i prodotti;
Acquisto di prodotti;
Pagamento online;
Gestione degli ordini;
Servizi di consegna;
Servizi post-vendita;
Assistenza clienti.
La presente politica, unitamente alla Politica di spedizione, alla Politica di cancellazione dell'ordine, alla Politica di reso e cambio, alla Politica di rimborso e all'Informativa sulla privacy pubblicate sul sito web, costituisce l'insieme delle regole di servizio del sito.
II. Account Utente e Limiti di Responsabilità del Sito
Qualora il sito web offra la possibilità di registrare un account, l'utente è tenuto a garantire che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e costantemente aggiornate.
L'utente è responsabile della protezione del proprio account e delle credenziali di accesso e si assume la responsabilità di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
Ci impegniamo a garantire il funzionamento stabile del sito web; tuttavia, non siamo responsabili per perdite indirette derivanti da temporanea inaccessibilità o interruzioni del servizio causate da guasti alle apparecchiature, anomalie di rete, interruzioni delle comunicazioni, manutenzione del sistema o altri fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo.
III. Informazioni su Prodotti, Inventario e Prezzi
Aggiorniamo costantemente le informazioni sui prodotti e ci impegniamo al massimo per garantire l'accuratezza delle descrizioni, della disponibilità di magazzino e dei prezzi.
Tuttavia, la disponibilità dei prodotti e i prezzi possono subire variazioni a causa di fluttuazioni delle scorte, aggiornamenti delle pagine o altri motivi oggettivi.
Prima della conferma dell'ordine, ci riserviamo il diritto di:
Aggiornare le informazioni sui prodotti;
Modificare lo stato della disponibilità;
Variare i prezzi dei prodotti;
Correggere eventuali errori evidenti presenti sulla pagina web.
Qualora dovessero insorgere problemi significativi riguardanti l'ordine, provvederemo a informare tempestivamente l'utente e a fornire assistenza nella gestione dell'ordine stesso.
IV. Ordini e Pagamento
Una volta inoltrato l'ordine e completato il pagamento, invieremo una conferma dell'ordine.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento tramite carta bancaria:
Visa
MasterCard
L'ordine si considera valido solo a seguito della conferma dell'avvenuto pagamento da parte del sistema e della generazione di un numero d'ordine. Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non passerà alla fase di elaborazione.
Una volta confermato il pagamento, provvederemo alla preparazione e alla spedizione dell'ordine in conformità con le nostre procedure di gestione degli ordini.
Per ulteriori informazioni sul pagamento, si prega di consultare la: Guida al pagamento
V. Politica di spedizione
Una volta confermato il pagamento, completiamo generalmente l'elaborazione dell'ordine, l'imballaggio e le operazioni di spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono di 6-10 giorni lavorativi.
Per dettagli su aree di consegna, costi di spedizione, corrieri e tracciamento dell'ordine, si prega di consultare la nostra "Politica di spedizione".
VI. Politica di cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'invio, a condizione che non sia ancora stato spedito.
Gli ordini che superano il limite delle 48 ore o che sono già in fase di consegna non possono essere cancellati direttamente; tuttavia, è possibile richiedere un rimborso seguendo la procedura di reso dopo aver ricevuto la merce.
Per i dettagli, si prega di consultare la nostra "Politica di cancellazione dell'ordine".
VII. Politica di reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione della merce.
Elaboreremo tempestivamente le richieste di reso o cambio idonee una volta ricevuta e verificata la merce.
Per ulteriori informazioni su idoneità, procedure e ripartizione dei costi, si prega di consultare la nostra "Politica di reso e cambio".
VIII. Politica di rimborso
Elaboreremo tempestivamente i rimborsi per gli ordini idonei una volta approvata la richiesta.
Procedura di rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, avvieremo la procedura in base ai dettagli specifici dell'ordine.
In caso di reso, il rimborso verrà elaborato dopo aver ricevuto la merce restituita e aver confermato che soddisfa i criteri per il rimborso.
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale sulla carta utilizzata per l'ordine, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Visa
MasterCard
Tempi di elaborazione
Una volta inviata la richiesta, l'accredito del rimborso sul conto è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di elaborazione possono variare in base alla velocità di gestione dell'istituto emittente della carta.
Se non si riceve il rimborso entro i tempi previsti, si prega di contattarci per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, si prega di consultare la nostra "Politica di rimborso".
IX. Risoluzione delle controversie e normativa applicabile
In caso di domande relative al tuo ordine o ai nostri servizi, ti invitiamo a contattare innanzitutto il nostro servizio clienti; forniremo assistenza attiva per risolvere la questione.
I servizi offerti su questo sito web sono conformi alla normativa italiana vigente, inclusi i requisiti del GDPR in materia di protezione dei dati personali.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa in risposta a sviluppi aziendali, modifiche ai servizi o variazioni della normativa applicabile.
In caso di modifiche sostanziali alla presente informativa, pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro sito web e, ove opportuno, provvederemo a informarti.
Ⅹ. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle tue informazioni personali e raccogliamo o trattiamo i dati pertinenti solo nella misura necessaria per fornire i nostri servizi.
Per dettagli relativi alla raccolta delle informazioni, all'uso dei cookie, alla conservazione dei dati e ai tuoi diritti, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.
XI. Proprietà intellettuale
Tutti i testi, le immagini, il design delle pagine, le icone, i loghi, le descrizioni dei prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito web sono tutelati dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare in altro modo tali contenuti senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.
XII. Limitazione di responsabilità
Ci impegneremo ragionevolmente a garantire il funzionamento continuo e stabile dei servizi del sito web e l'elaborazione tempestiva degli ordini.
Forniremo assistenza attiva per risolvere eventuali problemi entro limiti ragionevoli qualora si verificassero interruzioni del servizio, ritardi nella trasmissione delle informazioni o variazioni dei tempi di consegna dovuti a circostanze imprevedibili o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali anomalie di rete, guasti nelle comunicazioni, ritardi logistici, manutenzione dei sistemi o altre condizioni oggettive.
La presente limitazione di responsabilità non pregiudica i tuoi diritti legali.
XIII. Modifiche ai Termini di servizio
Potremmo aggiornare la presente informativa sui servizi in risposta a variazioni dell'offerta, esigenze operative o modifiche della normativa applicabile.
La versione più recente sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore immediatamente dopo la pubblicazione.
Ti consigliamo di consultare la versione più recente prima di utilizzare i nostri servizi, al fine di rimanere informato sui termini in vigore.
XIV. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di servizio, all'elaborazione degli ordini, al pagamento, alla consegna o all'assistenza post-vendita, vi invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States
Telefono: +1 (302) 798-0329
Indirizzo e-mail: hello@cozywillowhouse.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alle vostre richieste il prima possibile durante l'orario lavorativo e vi assisteremo nella risoluzione di eventuali problemi.