Politica di Servizio

Politica di Servizio

Benvenuti su Cozywillowhouse (di seguito denominata "noi").

La presente Politica di Servizio disciplina le modalità di utilizzo del nostro negozio online, comprese la navigazione del sito, la registrazione, la gestione degli ordini, i pagamenti e tutti i servizi correlati offerti attraverso la nostra piattaforma.

Accedendo al nostro sito web e utilizzando i nostri servizi, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e tutte le relative disposizioni pubblicate sul sito.

I. Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente Politica di Servizio si applica a tutti i servizi forniti tramite il nostro negozio online, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • Consultazione dei prodotti disponibili

  • Acquisto dei prodotti

  • Pagamenti online

  • Gestione e monitoraggio degli ordini

  • Servizi di consegna

  • Assistenza post-vendita

  • Supporto clienti

La presente politica, insieme alla Politica di spedizione, alla Politica di cancellazione degli ordini, alla Politica di reso e cambio, alla Politica di rimborso e all'Informativa sulla privacy disponibili sul sito, costituisce il quadro complessivo delle condizioni di servizio applicabili.

II. Account Utente e Responsabilità dell'Utente

Nel caso in cui il sito consenta la creazione di un account personale, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

L'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Ci impegniamo a mantenere il sito web operativo e disponibile; tuttavia, non possiamo garantire un accesso continuo e senza interruzioni in caso di eventi indipendenti dalla nostra volontà.

Eventuali interruzioni temporanee dovute a problemi tecnici, manutenzione del sistema, anomalie di rete, guasti delle comunicazioni o altre circostanze imprevedibili non comportano responsabilità per eventuali danni indiretti.

III. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Forniamo le informazioni relative ai prodotti con la massima attenzione possibile e ci impegniamo a mantenere aggiornati descrizioni, disponibilità e prezzi.

Tuttavia, tali informazioni possono subire modifiche a causa di aggiornamenti del sistema, variazioni delle scorte o altre circostanze oggettive.

Prima della conferma definitiva dell'ordine, ci riserviamo il diritto di:

  • Aggiornare le informazioni relative ai prodotti

  • Modificare la disponibilità degli articoli

  • Aggiornare i prezzi indicati

  • Correggere eventuali errori evidenti nelle informazioni pubblicate

Qualora si verifichino situazioni rilevanti che possano influire sull'ordine, informeremo tempestivamente l'utente e forniremo il necessario supporto.

IV. Ordini e Pagamenti

Dopo l'invio dell'ordine e la corretta conclusione del pagamento, verrà inviata una conferma contenente le informazioni principali dell'acquisto.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento tramite carta:

  • Visa

  • MasterCard

L'ordine sarà considerato confermato solo dopo la verifica del pagamento da parte del sistema e la generazione del relativo numero d'ordine.

In caso di pagamento non completato con successo, l'ordine non verrà avviato alla fase di elaborazione.

Dopo la conferma del pagamento, procederemo alla preparazione e alla spedizione dell'ordine secondo le nostre procedure operative.

Per ulteriori informazioni relative ai pagamenti, consultare la sezione "Guida al pagamento".

V. Politica di Spedizione

Dopo la conferma del pagamento, provvediamo normalmente alla preparazione, all'imballaggio e alla spedizione dell'ordine entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 6 e 10 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli riguardanti aree di consegna, costi, corrieri utilizzati e modalità di tracciamento, consultare la nostra "Politica di spedizione".

VI. Politica di Cancellazione dell'Ordine

L'annullamento dell'ordine può essere richiesto entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.

Dopo tale periodo o una volta iniziato il processo di spedizione, l'ordine non potrà essere cancellato direttamente.

In questi casi, il cliente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso dopo la ricezione della merce, secondo quanto previsto dalla relativa politica.

Per ulteriori informazioni consultare la "Politica di cancellazione dell'ordine".

VII. Politica di Reso e Cambio

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste saranno valutate e gestite dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.

Per conoscere condizioni applicabili, procedure operative e responsabilità relative ai costi, consultare la "Politica di reso e cambio".

VIII. Politica di Rimborso

I rimborsi vengono elaborati per gli ordini idonei dopo l'approvazione della relativa richiesta.

Procedura di rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta, avvieremo la procedura di rimborso sulla base delle informazioni specifiche dell'ordine.

Nel caso di un reso, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione della merce restituita e la verifica della conformità ai requisiti previsti.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, inclusi:

  • Visa

  • MasterCard

Tempi di elaborazione

Dopo l'avvio della procedura, l'importo rimborsato sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure dell'istituto emittente della carta.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, invitiamo il cliente a contattarci per ricevere assistenza.

Per ulteriori informazioni consultare la "Politica di rimborso".

IX. Risoluzione delle Controversie e Normativa Applicabile

Per qualsiasi problema relativo agli ordini o ai servizi offerti, invitiamo il cliente a contattare preventivamente il nostro servizio clienti. Ci impegniamo a fornire assistenza per trovare una soluzione adeguata.

I servizi forniti attraverso questo sito sono conformi alla normativa italiana applicabile, inclusi i requisiti previsti dal GDPR in materia di protezione dei dati personali.

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in caso di cambiamenti nei servizi offerti, nelle attività aziendali o nella normativa applicabile.

In caso di modifiche importanti, pubblicheremo la versione aggiornata sul sito e informeremo gli utenti quando necessario.

X. Privacy e Protezione dei Dati Personali

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle informazioni personali degli utenti.

Raccogliamo e trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per fornire i nostri servizi.

Per informazioni dettagliate riguardanti raccolta dei dati, utilizzo dei cookie, conservazione delle informazioni e diritti degli utenti, consultare la nostra "Informativa sulla privacy".

XI. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, design, icone, loghi e descrizioni dei prodotti, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi copia, riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti senza previa autorizzazione scritta.

XII. Limitazione di Responsabilità

Ci impegniamo a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, il corretto funzionamento del sito web e la gestione tempestiva degli ordini.

In caso di problemi causati da eventi indipendenti dal nostro controllo, come interruzioni della rete, problemi tecnici, ritardi logistici, manutenzione dei sistemi o altre circostanze imprevedibili, forniremo assistenza per risolvere le problematiche entro limiti ragionevoli.

La presente limitazione non limita né pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge agli utenti.

XIII. Modifiche alla Politica di Servizio

Potremmo aggiornare la presente Politica di Servizio in caso di modifiche ai servizi, esigenze operative o variazioni normative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web e sarà efficace dal momento della pubblicazione.

Consigliamo agli utenti di consultare periodicamente la versione più recente della politica.

XIV. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Telefono: +1 (302) 798-0329

Indirizzo e-mail: hello@cozywillowhouse.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Risponderemo alle vostre richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari lavorativi e forniremo assistenza per eventuali problematiche.