Politica di spedizione

Politica di Spedizione e Consegna

Benvenuti su Cozywillowhouse (di seguito denominata "noi").

La presente Politica di spedizione illustra le modalità relative alla gestione degli ordini, alla preparazione dei prodotti, alla spedizione e alla consegna degli articoli acquistati tramite il nostro negozio online.

Vi invitiamo a prendere visione delle seguenti condizioni prima di completare il vostro acquisto.

I. Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.

Al momento non sono disponibili consegne verso paesi esteri o altre aree geografiche al di fuori del territorio italiano.

II. Costi di spedizione e imposte

Per gli ordini con un importo totale pari o superiore a 110 €, offriamo il servizio di consegna gratuita.

Per gli ordini con un valore inferiore a 110 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 9,75 €.

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito, inclusi gli eventuali costi di spedizione applicabili, comprendono le imposte previste dalla normativa vigente.

Prima della conclusione dell'acquisto, il costo totale dell'ordine sarà sempre indicato chiaramente nella pagina di checkout.

Non verranno applicati costi aggiuntivi non precedentemente comunicati.

III. Orari e modalità di elaborazione degli ordini

Orari di gestione degli ordini:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo verranno presi in carico ed elaborati nella stessa giornata.

Gli ordini completati dopo le ore 18:00 saranno considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo e la relativa elaborazione inizierà da tale momento.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.

IV. Tempi di preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, procederemo con tutte le attività necessarie alla preparazione dell'ordine, tra cui:

  • Verifica dei dati dell'ordine;

  • Preparazione dei prodotti;

  • Imballaggio della merce;

  • Affidamento al corriere incaricato.

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

In periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini o in presenza di situazioni eccezionali, i tempi potrebbero subire variazioni.

Ci impegniamo comunque a completare le procedure di spedizione nel più breve tempo possibile.

V. Tempi previsti di consegna

Dopo la spedizione dell'ordine, la consegna è generalmente prevista entro 6-10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

  • Area di destinazione;

  • Disponibilità dei servizi logistici;

  • Condizioni operative del corriere;

  • Eventuali circostanze esterne non prevedibili.

Per conoscere lo stato aggiornato della spedizione, consigliamo di utilizzare il sistema di tracciamento disponibile.

VI. Servizi di spedizione utilizzati

Per garantire consegne sicure ed efficienti, collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui:

  • DHL Express

  • UPS®

  • FedEx

La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione della spedizione, alle caratteristiche dell'ordine e alla soluzione logistica più adatta disponibile al momento della spedizione.

VII. Tracciamento dell'ordine

Dopo la conferma dell'acquisto, riceverete una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni principali relative all'ordine, tra cui:

  • Numero dell'ordine;

  • Informazioni relative al pagamento;

  • Corriere incaricato della consegna;

  • Codice di tracciamento, disponibile dopo la spedizione.

È inoltre possibile verificare autonomamente lo stato della consegna tramite la sezione "Tracciamento ordine" presente sul nostro sito.

Per effettuare la ricerca saranno necessari:

  • L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;

  • Il numero dell'ordine corrispondente.

VIII. Responsabilità relative alla spedizione

Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o non venga consegnato correttamente, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:

  • Numero dell'ordine;

  • Descrizione del problema;

  • Eventuali immagini o informazioni utili.

Dopo aver verificato la situazione, forniremo assistenza per individuare la soluzione più appropriata.

Modifica dell'indirizzo o cancellazione dell'ordine

Qualora desideriate modificare l'indirizzo di consegna o annullare un ordine, vi consigliamo di contattarci il prima possibile prima dell'inizio della spedizione.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire la possibilità di modificare i dati di consegna o procedere con l'annullamento dell'ordine.

Responsabilità relativa ai dati di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante l'acquisto, inclusi:

  • Nome del destinatario;

  • Numero di telefono;

  • Indirizzo completo di consegna.

Eventuali ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete o dall'impossibilità di contattare il destinatario saranno responsabilità del cliente.

IX. Indicazioni per la ricezione della merce

Al momento della consegna, consigliamo di:

  • Verificare che l'imballaggio esterno non presenti danni evidenti;

  • Segnalare tempestivamente eventuali anomalie al corriere;

  • Controllare il prodotto ricevuto e verificarne quantità e condizioni;

  • Conservare l'imballaggio originale fino al completamento delle verifiche necessarie.

Qualora vengano riscontrati problemi relativi alla merce ricevuta, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.

Il nostro servizio clienti sarà disponibile per assistervi nella gestione della richiesta.

X. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato degli ordini, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:
306 Shipley Rd #610, Wilmington, DE 19809, United States

Telefono:
+1 (302) 798-0329

Indirizzo e-mail:
hello@cozywillowhouse.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).